«Велес» — комплексное решение для управления обращениями и взаимодействия с гражданами

«Велес» — это высокотехнологичная платформа для обработки обращений клиентов, объединяющая передовые принципы Service Desk и CRM. Система разработана для эффективного взаимодействия с гражданами, автоматизации процессов обработки запросов и контроля за их выполнением.

Ключевые возможности системы «Велес»:

• Обработка обращений: система позволяет централизованно принимать, регистрировать и обрабатывать запросы клиентов в режиме реального времени.
• Call-центр: поддержка входящих и исходящих звонков с возможностью маршрутизации и хранения истории взаимодействий.
• Рабочее место оператора: удобный интерфейс для выполнения задач, контроля статуса запросов и ведения отчетности.
• CRM-система: модуль управления клиентскими данными, который обеспечивает хранение информации о взаимодействиях и повышает уровень обслуживания.

Преимущества системы «Велес»:

1. Автоматизация процессов: минимизация ручного труда благодаря интеграции с другими системами и инструментами.
2. Платформонезависимость: доступ через веб-браузер без необходимости в дополнительном ПО.
3. Масштабируемость: система подходит для организаций разного масштаба — от небольших компаний до крупных государственных учреждений.
4. Повышение производительности: контроль над запросами, улучшение координации и оперативность обработки обращений.

Система «Велес» объединяет все инструменты для работы с обращениями в единой платформе, что делает ее надежным решением для повышения качества клиентского обслуживания и оптимизации бизнес-процессов.

Минимальные требования к аппаратному и программному обеспечению

Для обеспечения корректной работы системы «Велес» необходимо соответствие следующим минимальным требованиям:

Аппаратные требования:

• Процессор: 2-ядерный CPU с тактовой частотой 2.0 ГГц и выше.
• Оперативная память: от 4 ГБ.
• Место на диске: минимум 20 ГБ свободного пространства.
• Сетевое подключение: стабильное интернет-соединение со скоростью от 10 Мбит/с.

Программные требования:

• Операционная система: Windows 10/11, macOS 10.14 и выше, Linux (Ubuntu, Debian).
• Браузер: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (последние версии).
• Дополнительное ПО: доступ к актуальным версиям JavaScript и включенные cookies.

Для серверных решений:

• Виртуализация (при необходимости): поддержка VMware, Hyper-V или аналогичных платформ.
• Рекомендованная серверная конфигурация: 8-ядерный CPU, 16 ГБ оперативной памяти, SSD-накопитель.
• Эти требования гарантируют бесперебойную работу системы, стабильность выполнения задач и быструю обработку данных.

Для серверных решений:

• Виртуализация (при необходимости): поддержка VMware, Hyper-V или аналогичных платформ.
• Рекомендованная серверная конфигурация: 8-ядерный CPU, 16 ГБ оперативной памяти, SSD-накопитель.

Эти требования гарантируют бесперебойную работу системы, стабильность выполнения задач и быструю обработку данных.